La Casa del Televisor – Servicio Técnico Especializado
Dirección: Carrera 33 #111 36 Barrio Dorado Floridablanca
Teléfono y WhatsApp: +57 310 270 4062
Correo electrónico: arnulfosanchezjul145@gmail.com
¿Cómo funciona nuestro servicio?
1. Solicitud del Servicio
El cliente puede contactarnos por teléfono, WhatsApp o de forma presencial para informar la falla o inconveniente presentado por su televisor.
2. Diagnóstico
Servicio a domicilio y retiro: Nos trasladamos a su hogar, oficina o negocio para realizar la evaluación inicial del equipo. Cuando la reparación pueda efectuarse en el lugar, el servicio se realizará inmediatamente, siempre que las condiciones técnicas y la disponibilidad de repuestos lo permitan. Si la reparación requiere herramientas especializadas, equipos de medición, pruebas avanzadas o el reemplazo de componentes electrónicos, nos encargamos del retiro seguro del televisor para su traslado al taller y, posteriormente, de su devolución ya reparado en el mismo lugar acordado con el cliente.
Valor del diagnóstico (Transparencia de tarifas): El diagnóstico es gratuito cuando el cliente acepta la reparación. Si el cliente decide no continuar con el servicio después de realizado el diagnóstico, se cobrará un valor de $30.000 COP, correspondiente al tiempo de revisión, desplazamiento y evaluación técnica.
3. Aprobación del Servicio
Una vez informado el diagnóstico, el valor exacto de la reparación y el tiempo estimado de entrega, el cliente decidirá de manera libre y voluntaria si autoriza o no la ejecución del trabajo.
4. Tiempos Estimados de Reparación
Reparación a domicilio: En la mayoría de los casos, las reparaciones se realizan durante la misma visita técnica, siempre que la falla lo permita y se disponga de los repuestos necesarios.
Reparación en taller: Cuando el televisor deba ingresar al taller, el tiempo estimado de reparación y entrega será de tres (3) a siete (7) días hábiles, dependiendo de la complejidad de la falla, la disponibilidad de repuestos, el tiempo requerido para pruebas y factores externos relacionados con transporte.
Nota: Los tiempos informados son estimados y pueden variar. En caso de presentarse alguna demora significativa, el cliente será informado de manera oportuna.
5. Reparación
Las reparaciones se realizan utilizando repuestos originales o compatibles de alta calidad, según la disponibilidad y previo acuerdo formal con el cliente.
6. Entrega del Equipo
Antes de la entrega, el equipo será sometido a pruebas de funcionamiento para verificar su correcto estado operativo. Si el televisor fue retirado para su reparación en el taller, La Casa del Televisor realizará la entrega del equipo reparado en el mismo domicilio, oficina o negocio previamente acordado. El cliente podrá, y deberá, verificar el correcto funcionamiento del televisor al momento de recibirlo.
Métodos de Pago Aceptados
Para comodidad de nuestros clientes, aceptamos los siguientes medios de pago: Efectivo, Transferencia Bancaria, Nequi y Daviplata, Bancolombia, Tarjetas Débito y Crédito.
Condiciones de pago: El pago se realiza únicamente una vez finalizado el servicio y comprobado el correcto funcionamiento del equipo. No solicitamos anticipos ni abonos iniciales, salvo cuando sea estrictamente necesario adquirir repuestos especiales, importados o solicitados expresamente por el cliente.
Política de Garantía y Reembolsos
Vigencia de la Garantía
La Casa del Televisor otorga una garantía legal de noventa (90) días calendario sobre la mano de obra realizada y los repuestos instalados durante la reparación. El período de garantía comienza a contarse a partir de la fecha oficial de entrega del equipo.
¿Qué cubre la garantía?
Fallas directamente relacionadas con la reparación realizada, defectos de funcionamiento de los repuestos instalados por nuestro servicio técnico y reaparición de la misma falla corregida durante la reparación inicial.
Nota: Cuando proceda la garantía, la reparación será realizada sin costo adicional para el cliente, y los gastos de transporte, recolección y entrega serán asumidos por La Casa del Televisor.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía perderá su validez o no será aplicable en los siguientes casos: Golpes, caídas, mala manipulación o daños físicos posteriores a la entrega; derrame de líquidos o evidencia de corrosión; daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas o tormentas; manipulación o reparación del equipo realizada por terceros no autorizados; violación de los sellos de seguridad; equipos con números de serie alterados; fallas diferentes a la originalmente diagnosticada y desgaste natural de componentes no intervenidos.
Procedimiento para Solicitar Garantía o Reembolso
Si durante el período de vigencia el equipo presenta nuevamente la misma falla, el cliente deberá comunicarse a nuestra línea de atención: +57 310 270 4062. Se programará una visita técnica para verificar que la falla se encuentre dentro de las coberturas estipuladas. De ser procedente, se ejecutará la reparación bajo garantía.
Política de Reembolso
Si después de aplicar la garantía la falla no puede ser solucionada por causas directamente relacionadas con la reparación inicial, o por defectos insalvables del repuesto instalado, se efectuará el reembolso total o parcial del valor pagado por la reparación, en estricto cumplimiento de la legislación colombiana aplicable.
Cancelaciones, Devoluciones y Equipos No Reclamados
Cancelaciones
Si el cliente cancela el servicio antes de iniciada la reparación, no se generará ningún cobro adicional (salvo el valor del diagnóstico inicial si este ya fue ejecutado). Si ya fueron adquiridos repuestos específicos bajo solicitud del cliente, este deberá asumir el costo correspondiente a dichos componentes.
Equipos no reclamados (Abandono de equipos)
Una vez informado al cliente que el equipo se encuentra reparado y disponible para entrega, este contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para reclamarlo o coordinar su recepción. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, La Casa del Televisor podrá aplicar cargos razonables por concepto de almacenamiento y custodia. Después de seis (6) meses sin que el cliente retire el equipo, se considerará en estado de abandono de conformidad con la normatividad colombiana aplicable.
Limitación de Responsabilidad
La Casa del Televisor responderá de manera diligente y exclusiva por los servicios efectivamente contratados y ejecutados. No seremos responsables por: Pérdida de información o configuraciones almacenadas en dispositivos conectados al televisor; daños preexistentes no relacionados con la reparación específica contratada; retrasos ocasionados por falta de disponibilidad de repuestos en el mercado o eventos de fuerza mayor; y fallas derivadas de instalaciones eléctricas defectuosas en el domicilio del cliente.
Cumplimiento e Información Legal
La Casa del Televisor presta sus servicios operando en estricto cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas comerciales aplicables en la República de Colombia.
Servicio técnico operado por: Julio César Carrillo Osorio
NIT / Documento: 1093755503-2
Régimen Tributario: Régimen Simple de Tributación
Registro Mercantil: Persona Natural Comerciante
Dirección Principal: Carrera 33 #111 36 Barrio Dorado Floridablanca
Teléfono de Contacto: +57 310 270 4062
Correo de Notificaciones: arnulfosanchezjul145@gmail.com